FAQ - Frequently Asked Questions

AVANT LE VOYAGE : INSCRIPTION / RÈGLEMENT

1. Comment s'inscrire?
Vous pouvez réserver votre billet/place de 2 façons :
- online : par carte bleue sur la billetterie du voyage auquel vous souhaitez participer (voir le descriptif du voyage, section "réservation")
- au bureau par chèque ou en espèce sur rendez-vous. (Modalités de paiement indisponibles jusqu’à la réouverture physique de notre bureau. Nos équipes oeuvrant à distance comme recommandé par l’Etat en ces temps de covid-19. Merci pour votre compréhension 🙂 )

2. Modalités de paiement acceptés

Carte bleue (billetterie)
Espèces (au bureau) (Modalité de paiement indisponible jusqu’à la réouverture physique de notre bureau. Nos équipes oeuvrant à distance comme recommandé par l’Etat en ces temps de covid-19. Merci pour votre compréhension 🙂 )
Chèque (au bureau ; les envois postaux ne sont pas acceptés. Les chèques sont acceptés jusqu'à 10 jours avant le départ) (Modalité de paiement indisponible jusqu’à la réouverture physique de notre bureau. Nos équipes oeuvrant à distance comme recommandé par l’Etat en ces temps de covid-19. Merci pour votre compréhension 🙂 )

(Les chèques vacances ne sont pas acceptés)

3. Est-ce que je peux mettre une option sur ma place et payer plus tard?

Non, les places étant limitées, le premier arrivé, le premier servi.

4. Puis-je payer ma place le jour du départ?

Oui, vous pouvez payer votre place le jour du départ, mais attention : le tarif le jour du départ est entre 20-50€ plus cher (voir descriptif du voyage).

Aussi, les voyages étant complets de plus en plus souvent quelques jours avant le départ, nous vous recommandons de réserver votre place à l’avance, car le jour J vous ne pourrez monter dans le bus qu'en fonction de la disponibilité restante au moment du départ.

5. Quels documents vais-je recevoir après ma réservation?

En réservant sur la billetterie, un email de confirmation avec votre billet sera envoyé immédiatement après la transaction.

6. Qui peut s'inscrire? Tranche d'âge des participants? Type de public? Ambiance?
★★★VOYAGE ouvert à tous, tout âge, toute nationalité★★★

Les voyages sont ouverts à tout âge. Chaque voyage est différent, la tranche d'âge va généralement de 20 à 60 ans, avec une majorité entre 20-35 ans. Vous êtes plus âgé? Aucun problème, tant que vous avez envie de faire de nouvelles découvertes/rencontres et que vous avez la forme pour marcher un peu lors des balades à pied dans les villes, participer aux voyages ne posera aucun de problème.

N'hésitez pas à venir SEUL-E ! Vous pouvez être certain-e de faire de NOUVELLES RENCONTRES, généralement, la moitié des participants viennent non-accompagnés et sont comme vous ouverts d'esprit!
Les accompagnateurs sont là pour faciliter les échanges et créer une ambiance conviviale avec votre participation enthousiaste bien entendu ツ

7. Pour combien de personnes sont organisés les voyages? S’il n’y a pas assez de participants, le voyage est-il maintenu?
Les voyages sont majoritairement organisés pour 50-60 participants. (Souvent les voyages réussissent à réunir 80-100 participants, répartis dans un autocar double-étage ou bien 2 autocars.)

AVANT LE COVID-19 et jusqu'octobre 2020 : même en perte financière, nos voyages étaient maintenus. Par exemple, pour une excursion d’une journée, si hypothétiquement que 15 participants étaient inscrites (alors que 50 personnes étaient prévues à la base) le voyage aurait été maintenu. Dans 99% des cas, les voyages réunissaient au minimum 30-40 participants. Depuis des années 130 voyages sont organisés annuellement avec succès : avec un taux d’occupation autocar allant de 90+% à 200% (c’est-à-dire qu’au lieu de seulement 50 participants initialement prévus, 100 participants sont inscrits au voyage et par conséquent 2 bus partent à la découverte de nouveaux horizons ensemble dans la joie et la bonne humeur).
SUITE à l'augmentation accrue des cas covid à l'automne 2020 et le constat d'une baisse d'inscription corrélée ainsi que d'un très grand nombre d'inscriptions en last minute, depuis octobre 2020 les voyages sont maintenus pour un minimum de 15 personnes inscrites 7 jours avant le départ. Au mieux l'annulation ou report d'un voyage sera notifiée aux participants le lundi précédent le week-end du départ ; ou bien au plus tard 48h avant le départ. L'objectif étant de garantir chaque voyage proposé et vous permettre de faire de belles découvertes et rencontres, un voyage est maintenu aussi longtemps que possible. (En cas d'annulation, les participants pourront choisir entre obtenir un remboursement ou bien reporter leur participation.)

8. Les mineurs sont-ils acceptés? Les enfants en bas-âges? Est-ce que des tarifs préférentiels sont proposés?

Les mineurs sont acceptés dans les voyages uniquement si accompagné d’une personne majeure responsable.

Les bébés et enfants en bas âge (-10 ans) sont acceptés, par contre pour des raisons de gestion logistique, confort des autres participants, sécurité et bien-être des enfants, ils sont acceptés uniquement lors d’excursions d’une journée ou week-ends de 2 jours ; les distances et temps de voyage étant plus longs durant les voyages de 3 jours et plus, cela peut engendrer de l’énervement, cris, pleurs etc ce qui serait source de mécontentement des autres voyageurs. Donc les enfants en bas âges sont les bienvenus uniquement dans les voyages d’1 à 2 jours.

Les tarifs des voyages étant au plus bas, le prix est le même pour tous, que les occupants des sièges du bus soient adulte ou enfant.

Exceptionnellement, durant les excursions d’une journée, le billet enfant (jusqu’à 3 ans) peut être gratuit, uniquement si l’enfant est assis sur les genoux d’un des parents / personne majeure responsable. Si pour des raisons de confort vous préférez que votre enfant occupe un siège, le tarif adulte sera appliqué. La carte membre est offerte aux enfants jusqu’à 14 ans.

9. Existe-t-il des tarifs préférentiels pour les groupes?

Si vous êtes un groupe de 10 personnes et plus, des réductions pourront être proposés. Le montant dépendra du type de voyage (excursion ou weekend), promotions en cours et disponibilité. N’hésitez pas à nous appeler (au 📲 07 68 51 41 08) et/ou envoyer un email (✉ contact@wediscover.it) pour connaître le tarif préférentiel dont vous pourriez bénéficier.

Si vous êtes un groupe de 40 personnes et plus, un voyage sur mesure peut être organisé pour votre groupe. Pour obtenir un devis, n’hésitez pas à nous appeler (au 📲 07 68 51 41 08) et/ou envoyer un email (✉ contact@wediscover.it) pour discuter de votre projet (date, destination, nombre de nuits, type de logement, type de transport, demandes spécifiques...)

10. Est-ce que les animaux de compagnie sont acceptés dans les voyages?

Les animaux sont interdits dans les voyages de 2 jours et plus, mais peuvent exceptionnellement être acceptés durant les excursions d'une journée. Dans ce dernier cas, les animaux acceptés sont de petites tailles et doivent être transportés dans une cage.

11. Qu’est-ce que la carte membre? Est-elle obligatoire? Comment l’obtenir?

La carte membre est obligatoire pour participer aux voyages. Elle est valable un an et coûte 10€.

La carte vous donne accès à plus de 130 voyages par an et beaucoup d'autres avantages.

La carte membre doit être présentée à chaque voyage.

Si vous ne l'avez pas encore, vous pouvez l'obtenir de 2 façons :

à notre bureau sur rendez-vous
ou bien le matin du départ, avant la montée dans le bus, auprès des accompagnateurs (sans rdv, il suffit de venir à l’heure de rdv du voyage pour lequel vous avez acheté un billet)

12. Dois-je détenir la carte membre pour pouvoir acheter ma place pour un voyage?

Non, vous n’avez pas besoin de détenir la carte membre au moment de l’achat de votre billet. La carte membre pourra être créée ultérieurement, au plus tard le matin du départ du voyage pour lequel vous avez réservé votre place.

13. Services : qu’est-ce qui est inclus dans les voyages?

De base chaque excursion (voyage d’une journée) inclut :

Transport (aller-retour avec ou sans étapes, selon qu’il y a plusieurs destinations prévues dans le circuit choisi)
1 accompagnateur

De base chaque weekend (voyage de 2 à 4 jours) inclut :

Transport (aller-retour avec ou sans étapes, selon qu’il y a plusieurs destinations prévues dans le circuit choisi)
Hébergement
1 accompagnateur

Selon le voyage, le petit-déjeuner, des entrées à des attractions touristiques... peuvent-être inclus. Pour savoir exactement ce qui est inclus, merci de vous référer au descriptif détaillé du voyage auquel vous souhaitez participer.

14. Tarifs : à quoi correspondent les différents tarifs affichés pour un même voyage?

Les tarifs varient selon la date à laquelle vous réservez vos places pour un voyage.

Plus la date de départ approche, plus le prix du voyage augmente.

15. Pourquoi le tarif affiché sur la billetterie inclut-il 2€ supplémentaire?

Comme indiqué sur la billetterie, il y a 2€ de frais de transaction pour les réservations online (prélevés par la billetterie en ligne (service tierce)) . 39,9€ devient donc 41,9€ etc

En prenant un rendez-vous pour un paiement au bureau, des frais de dossier de 2€ par personne sont également appliqués. (Modalité de paiement indisponible jusqu’à la réouverture physique de notre bureau. Nos équipes oeuvrant à distance comme recommandé par l’Etat en ces temps de covid-19. Merci pour votre compréhension 🙂 )

16. Puis-je modifier/annuler ma participation?

Les voyages sont non-remboursables, comme indiqué dans les CGV acceptées au moment de la réservation. Néanmoins, la cession de billet est acceptée (cela signifie que vous pouvez revendre votre place à quelqu'un d'autre). Veuillez noter que dans ce cas 10€ de frais de dossier sera appliqué et qu’il faudra informer du nom, prénom, adresse email et numéro de portable de la personne qui vous remplace dès que possible, au plus tard un jour avant le départ (si départ un jeudi, vendredi ou samedi) ou 2 jours avant le départ (si départ un dimanche), avant 17h, via le formulaire "envoyer un message" de la billetterie du voyage, autrement la modification ne pourra être traitée et prise en compte à temps.

(L'équipe étant au bureau du lundi au vendredi de 11h à 19h, merci de noter que les emails et appels vers le bureau émis le weekend ne seront traités qu’après le weekend, lorsque l’équipe sera de nouveau au bureau le lundi.)

17. Je ne me suis pas réveillé, j’étais en retard, j’ai raté le départ : puis-je être remboursé, obtenir un avoir, participer au prochain voyage vers la même destination?

Votre absence au voyage relève de votre propre responsabilité et nous vous rappelons que les voyages sont non-remboursables, comme indiqué dans les CGV acceptées au moment de la réservation. Vous ne pourrez donc pas obtenir de remboursement, avoir ou participer à un des prochains voyages sans réserver à nouveau.

Le montant que vous avez payé a servi à payer votre place dans un bus et une chambre d’hôtel à des dates précises, le transporteur et l’hôtelier ne rembourseront pas ces frais malgré votre absence. Un no-show est facturé à 100%. Que vous ayiez ou non été assis dans le bus et dormi dans le lit qui vous avaient été réservés à ces dates précises relève de votre propre responsabilité.

Si vous nous aviez contacté avant le voyage, nous vous aurions informé que la cession de billet était possible (contre 10€ de frais de dossier et en indiquant le nom, prénom, adresse email et numéro de portable de la personne qui vous aurait remplacé, au plus tard un jour avant le départ (si départ un jeudi, vendredi ou samedi) ou 2 jours avant le départ (si départ un dimanche), avant 17h, via le formulaire "envoyer un message" de la billetterie du voyage.)

18. Proposez-vous des assurances voyage?

Pour le moment nous ne proposons pas la gestion de mise en relation etc pour souscrire à une assurance voyage, mais vous êtes libre d’en choisir une par vous-même et d’y souscrire.

19. Dois-je obligatoirement acheter des assurances voyage ?
L'achat des assurances voyage n'est pas obligatoire mais recommandé pour éviter tout désagrément/problème que vous pourriez rencontrer avant votre départ en voyage ou durant votre séjour.

PENDANT LE VOYAGE

1. Est-ce que je peux montrer mon billet au format électronique?

Oui vous pouvez présenter votre billet sur votre écran smartphone.

Merci également de présenter votre pièce d’identité en cours de validité

2. Meeting point : à quelle heure est le rendez-vous? Où est le point de rendez-vous le jour du départ?

L’heure du rendez-vous et l’heure de départ du bus sont indiquées sur le descriptif du voyage auquel vous souhaitez participer

Le point de rendez-vous de tous les voyages en autocar est toujours près de l'Hôtel le Méridien Etoile (Porte Maillot), carte : http://bit.ly/GoogleMapsMeetingPointWeDiscover

3. Mesures sanitaires suite au COVID-19 (port du masque, distanciation sociale, gel hydroalcoolique, ...)

Pour participer aux excursions et week-ends, le PORT du MASQUE est OBLIGATOIRE (non-fourni). Toute personne non-munie d'un masque se verra refuser la montée dans l'autocar (aucun report de participation, avoir ou remboursement ne sera accordé). Toute personne qui consciemment ou par négligence exposerait les autres participants à un risque de contamination durant les trajets ou les visites sera immédiatement exclue du voyage. Le fautif devra rentrer à Paris par ses propres moyens, à ses propres frais.

Les transporteurs garantissent un NETTOYAGE RENFORCÉ de l'autocar AVANT et APRES chaque voyage. Dans une optique de limitation de propagation du covid-19 en général et pour faciliter le nettoyage renforcé régulier de l'autocar effectué avant et après votre voyage, pour votre sécurité sanitaire mais aussi celle des futurs participants, il est INTERDIT de laisser des DETRITUS dans l'autocar. Avant chaque descente, des vérifications seront opérées et des sanctions pécuniaires seront immédiatement appliquées aux fautifs irrespecteux (allant de 100€ à 150€ selon les compagnies d'autocar).

Il est recommandé à chaque participant d'emmener du GEL HYDROALCOOLIQUE pour une désinfection régulière de vos mains. (Une quantité d'urgence sera mis à disposition, à nos frais, à chaque voyage.)

• Une DISTANCIATION SOCIALE sera mise en œuvre :
- Les personnes voyageant seules auront un siège libre à leur droite ou leur gauche (billets 🔵 VOYAGEUR SOLO 🔵)
- Les personnes voyageant à 2 (couples, famille, amis proches...) seront placés côte à côte (billets 🔴🔴 VOYAGEURS DUO 🔴🔴).
[Mise à jour du 03/06 : à titre informatif, la distanciation sociale dans les transports privés n’est plus obligatoire suite à la décision gouvernementale du 31/05, néanmoins nous l’appliquerons comme annoncé depuis des semaines pour votre sécurité dans nos voyages tout au long du mois de juin. A partir du mois de juillet, la distanciation sociale sera optionnelle dans tous nos voyages. Et à partir d’août, la distanciation sociale sera optionnelle durant les excursions.]

Pour bien comprendre et distinguer les différents types de billets disponibles selon les périodes :

EN JUIN :
🔵 VOYAGEUR SOLO 🔵 (1 siège libre à côté de vous)
🔴🔴 VOYAGEURS DUO 🔴🔴 (2 sièges côte à côte, 1 siège libre devant et derrière vous)

EN JUILLET :
✅ VOYAGEUR STANDARD ✅ (1 siège, sans distanciation sociale)
🔵 VOYAGEUR SOLO 🔵 (1 siège libre à côté de vous)
🔴🔴 VOYAGEURS DUO 🔴🔴 (2 sièges côte à côte, 1 siège libre devant et derrière vous)

EN AOUT :
- Pour les excursions d'une journée :
✅ VOYAGEUR STANDARD ✅ (1 siège, sans distanciation sociale)
🔵 VOYAGEUR SOLO 🔵 (1 siège libre à côté de vous)
🔴🔴 VOYAGEURS DUO 🔴🔴 (2 sièges côte à côte, 1 siège libre devant et derrière vous)

- Pour les weekends de 2jours et plus :
✅ VOYAGEUR STANDARD ✅ (1 siège, sans distanciation sociale)

Nous comptons sur votre compréhension et coopération immédiate et rapide, afin que l'ensemble des participants puisse s'installer rapidement et permettre les départs d'autocar aux horaires prévus. Toute gêne occasionnant des retards de départ d'autocar impliquera une diminution de temps de visite (ou s'il s'agit du dernier trajet du jour : un retard d'arrivée à Paris).

4. Transport : puis-je choisir mon siège dans le bus ? Puis-je m'asseoir à côté de mon ami(e) ?

Les sièges dans le bus ne sont pas attribués, vous êtes donc libre de vous asseoir où vous voulez et à côté de la personne de votre choix, selon votre type de billet (STANDARD, SOLO ou DUO).

5. Bagages : combien de bagages puis-je emmener?

Un bagage en soute + un bagage à main.

6. Puis-je manger/boire dans le bus?

Pour éviter les miettes, détritus, renversement de liquides, saletés et odeurs dans le bus, les transporteurs interdisent de manger et boire dans le bus.

Lors des excursions d’une journée, les distances sont généralement courtes, donc vous pourrez déjeuner/grignoter une fois arrivés à destination.

Lors des weekends, des pauses sont prévues.

7. Le bus fera-t-il des pauses?

Le nombre de pauses dépend du temps de trajet ainsi que des dispositions légales concernant le temps de conduite et repos obligatoires du chauffeur.

Lors des excursions d’une journée, les distances sont généralement courtes donc des pauses ne sont pas prévues.

Lors des weekends, les distances parcourues sont plus longues donc des pauses seront effectuées; au mieux toutes les 2h-3h.

8. Quel est le rôle des accompagnateurs?

Les accompagnateurs ont pour rôle de :

Vérifier les billets et cartes membres de chaque participant avant embarcation
Annoncer les horaires de rendez-vous au bus tout au long de l’excursion ou weekend

Un accompagnateur n’est pas un guide conférencier, donc il ne faudra pas s'attendre à ce type de prestation, cependant notre équipe d’accompagnateurs hétéroclite est composée d’animateurs, de passionnés d’histoire, de photographes, de traducteurs/interprètes, de futurs professionnels du tourisme, internationaux ayant une bonne expérience de voyageur et animateur, etc. Les accompagnateurs feront de leur mieux pour que le voyage se passe dans la bonne humeur et que vous gardiez un bon souvenir des destinations à découvrir.

9. Dois-je rester avec le groupe toute la journée/tout le weekend? Puis-je visiter en quartier libre?

Possibilité de quartier libre tant que les horaires du bus sont respectés. Les horaires à respecter sont annoncés par les accompagnateurs avant chaque descente de bus.

Merci de noter qu’en cas de retard supérieur à 15 minutes, le transporteur est obligé de respecter sa feuille de route et donc de partir sans vous. Nous vous recommandons donc d’être ponctuel.

10. Les repas sont-ils inclus? Les déjeuners/dîners sont-ils organisés?

Les déjeuners et dîners ne sont pas inclus. Seul le petit-déjeuner est parfois inclus dans les voyages (voir le descriptif détaillé du voyage auquel vous souhaitez participer pour le savoir).

Durant les excursions d’une journée :

Les déjeuners sont rarement organisés par manque de temps, habituellement les accompagnateurs et participants amènent un sandwich/salade/picnic. L’ensemble du groupe peut s’il le souhaite déjeuner ensemble, à la plage, sur une pelouse, une belle place… (selon la destination de l’excursion à laquelle vous participez) tout en partageant un moment convivial.
Tant que vous respectez les horaires du bus, vous êtes libre de déjeuner dans une brasserie/restaurant de votre choix, avec d’autres participants s’ils le souhaitent

Durant les weekends:

Les accompagnateurs feront de leur mieux pour proposer des idées de restaurant afin d’organiser un dîner avec la majorité du groupe. Chacun est libre de se joindre au dîner ou bien de dîner en quartier libre. Par expérience, nous savons que chacun a ses propres préférences alimentaires, budget, etc donc souvent des petits groupes se forment d’eux-mêmes pour dîner en quartier libre.

11. Hébergement : puis-je choisir avec qui partager la chambre?

La répartition des chambres est libre. Après avoir pu faire connaissance avec les autres participants le premier jour, en fin de journée vous pourrez choisir avec qui partager la chambre (unisexe ou mixte). Si vous n’avez aucune préférence, les chambres sont partagées entre personnes du même sexe (à l’exception d’une chambre au maximum, en fonction du nombre de personnes sans préférence restant à la fin de la répartition)

12. Si je me perds, qui puis-je contacter?

Si vous étiez en quartier libre et n’arrivez pas à rejoindre le groupe, contactez un des accompagnateurs du voyage. Leur numéros sont indiqués dans l’email envoyé la veille du départ et ils sont aussi énoncés dans le bus.

(Notre bureau étant ouvert du lundi au vendredi de 11h à 19h, merci de noter que les emails et appels vers le bureau émis le weekend ne seront traités qu’après le weekend, lorsque l’équipe sera de nouveau au bureau le lundi.)

13. Objet perdu, que faire?

Si vous avez perdu un objet :

dans le bus, merci de nous appeler/écrire immédiatement en spécifiant ce que vous avez perdu, sa taille, couleur, marque...
à l’hôtel, merci de contacter leur réception directement

APRES LE VOYAGE

1. Quand et comment puis-je trouver les photos prises durant le voyage?

Vous pourrez retrouver les photos de votre voyage sur notre page WeDiscover Paris. L’album du voyage sera publié entre 3-10 jours après le voyage ici : https://www.facebook.com/pg/WeDiscoverParis/photos/?tab=albums

2. Puis-je partager mes photos avec les autres participants, la communauté WeDiscover?

Vous pouvez partager vos photos en les envoyant via www.wetransfer.com (service gratuit) à l’adresse email suivante : wediscoverpics@gmail.com

La publication des albums photos a lieu au mieux 3 jours après la fin du voyage, donc nous vous invitons à les envoyer au plus tôt pour les ajouter dans l’album du voyage auquel vous avez participé.

3. Comment rester en contact avec les autres participants?

Pour revoir et rencontrer d’autres participants, nous vous invitons à vous joindre à nos événements sur Paris (picnic, soirées gastronomiques, salsa, pubcrawls, karaoké, activités sportives, …) Pour connaître les prochaines dates, n’hésitez pas à vous tenir informé ici : https://www.facebook.com/pg/WeDiscoverParis/events/

Vous pouvez également venir à notre nouveau espace de networking, co-living, coworking : Traveller Café (41 rue Alesia, 75014 Paris) - ouverture très prochainement

4. Comment puis-je être tenu au courant des prochains voyages?

En vous rendant sur notre page Facebook: https://www.facebook.com/pg/WeDiscoverParis/events/ ou site internet https://www.wediscover.it/events/

5. Il y a eu du retard sur le programme, puis-je obtenir un remboursement, une réduction sur un prochain voyage?

Les heures indicatives des programmes sont basées sur des conditions normales de circulation, en dehors de causes imprévisibles de retard, non-dédommageable, non-couvert par des assurances.

6. Comment faire une réclamation ?
Toute réclamation relative à un voyage doit être adressée par pli recommandé avec accusé de réception dans un délai de 15 JOURS après la date du retour. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte.

7. J’ai des suggestions d’amélioration ou proposition de nouvelle destination, à qui m’adresser?

Pour toute suggestion d’amélioration ou proposition de nouvelle destination vous pouvez nous écrire un email à ✉ contact@wediscover.it

AUTRES QUESTIONS :

Pour toute autre question, n’hésitez pas à nous appeler (📲 07 68 51 41 08 à ou à nous écrire (✉ contact@wediscover.it), nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Nous sommes disponibles non-stop du lundi au vendredi de 11h à 19h